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美发店前台招呼礼节培训

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  美发店前台接待礼仪培训 中华礼仪培训网的美发店前台接待礼仪培训课程是精品课程之一, 美发店前台接 待礼仪培训主要是针对美发店接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态, 如何 更好的引领接待,如何展示自己美发店优质服务的一面。 美发店前台接待礼仪培训课程介绍 培训对象:美发店前台人员,美发店接待人员 培训讲师:中华礼仪培训网 培训方式:生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效 果达到最好! 培训目的: 1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象; 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。 课程背景:随着中国加入 WTO,经济市场竞争愈加激烈,前台接待已经成为一 种竞争意识普遍应用到各行各业。 随着专业化的开展, 只有不断提高其服务质量, 用优质的服务打动客户,才能赢得竞争力。 在商务接待中,恰到好处的运用前台接待,可以给来访客户一种良好的印象,有 助于商务交往的顺利进行。 为了帮助大家掌握前台接待,下面给大家普及一下前 台接待基本知识。 美发店前台接待礼仪培训课程内容: 第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲:美发店前台接待的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲:美发店接待人员的仪容礼仪 分析:第一印象法则 讨论:形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲:美发店接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO 原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、接待人员的着装 讲解、分析、案例讨论 第五讲、美发店接待人员仪态礼仪 (一)动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 (二)表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一:微笑、目光训练 项目二:站姿训练 项目三:走姿训练 项目四:坐姿训练 项目五:蹲姿训练 项目六:手势礼仪训练 项目七:鞠躬礼 项目八:综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第六讲:美发店接待常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪 第七讲:美发店前台接待流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了美发店形象 职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发 不同场合的着装要点:TPO 的着装法则 形象检查:出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话:有礼有节,持经达变 电线、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二:美发店接待过程 1、与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 现场练习、点评 第八讲:美发店接待电线、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认线、挂电话前的礼貌 二、拨打电线、拨打电线、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 第九讲:美发店接待人员沟通礼仪 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 七、美发店接待人员职场沟通技巧 1、顾客咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧 第十讲:美发店前台接待礼仪培训总结 后记: 美发店前台工作人员接待礼仪要求 前台是一个单位的脸面和名片, 所以前台工作人员必须掌握前台接待,这对于塑 造单位形象有着非常重要的作用。前台接待包括仪容规范、来访者接待礼仪和电 话接待礼仪。 一、仪容规范 仪态礼仪 总体来说,前台人员应着职业套装等正装,同时保持个人清洁卫生:头发梳理整 齐,以盘发为主,不带复杂的首饰;面部保持清洁,不化浓妆,唇部润泽,口气 清新;手部干净,不留长指甲,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清 新、淡雅的香水。更重要的是,应礼貌用语并保持开朗心态,在接待过程中始终 面带笑容,这样更加有利于与人交往,给来访客人以良好的印象。 站姿 应体现出柔和和轻盈, 抬头挺胸, 重心自然落于脚中间, 肩膀放松, 丁字步站立。 谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠 着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手 中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。 目光 接待来宾少不了目光接触,正确的运用目光,传达信息,可以有效地塑造专业形 象。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话 中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住 别人不放,同时配以微笑。 基本要领: 嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。 手势 通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但 也不能拖泥带水。 手势:落落大方 基本要领: 在领路和引方向时要注意手指自然并拢, 掌心向上, 以肘关节为支点, 指示目标, 不能以食指来指指点点。